هل تحتاج إلى مساعدة؟

وبعد الحصول على الفاتورة يمكنك التواصل مع أمازون وطلب استرداد الضرائب المدفوعة على الايميل 

tax-exempt@amazon.com

نعمل جاهدين على توسيع نطاق خدماتنا لنصلكم أينما كنتم! خدماتنا حاليًا تشمل الشحن من أمريكا إلى الدول التالية:

• الجزائر
• البحرين
• مصر
• العراق
• الأردن
• الكويت
• لبنان
• ليبيا
• المغرب
• عُمان
• قطر
• المملكة العربية السعودية
• تونس
• تركيا
• الإمارات العربية المتحدة
• اليمن
• ألبانيا
• أندورا
• أرمينيا
• أستراليا
• النمسا
• أذربيجان
• روسيا البيضاء
• بلجيكا
• البوسنة والهرسك
• بلغاريا
• الصين
• كرواتيا
• قبرص
• جمهورية التشيك
• الدانمرك
• جيبوتي
• أستونيا
• جزر فارو
• فنلندا
• فرنسا
• جورجيا
• ألمانيا
• جبل طارق
• اليونان
• غرينلاند
• غيرنزي
• الفاتيكان
• هونغ كونغ الصينية
• هنغاريا
• أيسلندا
• الهند
• إندونيسيا
• أيرلندا
• إيطاليا
• اليابان
• جيرسي
• لاتفيا
• ليختنشتاين
• ليتوانيا
• لوكسمبورغ
• مقدونيا
• ماليزيا
• مالطا
• موناكو
• الجبل الأسود
• هولندا
• نيوزيلاندا
• نيجيريا
• النرويج
• الفلبين
• بولندا
• البرتغال
• رومانيا
• سان مارينو
• صربيا
• سنغافورة
• سلوفاكيا
• سلوفينيا
• جنوب أفريقيا
• كوريا الجنوبية
• إسبانيا
• السويد
• سويسرا
• تايوان
• أوكرانيا
• المملكة المتحدة
• فيتنام

شركة التأمين تقوم بالتعويض النقدي في حال تعرضت المنتجات للتلف اثناء الشحن الدولي. في حال تأخر توصيل الشحنة بسبب شركة النقل (يستثنى تعلق الشحنة لدى الجمارك) عن المدة المعلنة. سوف نقوم بتوفير رصيد شحن مستقبلي كتعويض عن التأخر في التوصيل. 

نحن نخلي مسؤوليتنا بشكل كامل في حال تم مصادرة الشحنة من قبل الجمارك او منعها من الدخول أو اعادتها لنا. في حال تم إعادتها إلى مقرنا، على العميل تحمل تكلفة الإعادة .

على مستلم الشحنة تأمين وتجهيز الأوراق اللازمة للناقل من أجل إتمام عملية فسح الشحنة قبل الجمارك.

نحن نلتزم بتسجيل مشترياتك في يوم وصولها، في غالب الأحيان يتم نسيان كتابة الاسم الشخصي أو رمز المستودع أثناء الشراء من المتاجر الأمريكية مما يسبب تأخر تسجيل المشتريات في الصفحة الشخصية. نأمل التأكد من كتابة اسمك الشخصي كاملاً ورمز المستودع الخاص بك لضمان وصول مشترياتك إلى مستودعك وتسجيلها في أسرع وقت

نأمل التأكد من ملف البريد المزعج، في بعض الاحيان يتم استلام الرسالة على ملف الرسائل المزعجة. يجب أن تستلم رسالة تأكيد التسجبل خلال دقائق من تسجيلك.

في حالة عدم استلام رسالة التأكيد نرجو التواصل معنا عن طريق البريد الالكتروني أو أحد وسائل التواصل الاجتماعي

بالتأكيد! يمكنك إضافة عدة عناوين محلية وحفظها في دفتر العناوين في حسابك الشخصي. تتيح لك هذه الخاصية شحن مشترياتك أو هداياك إلى أفراد عائلتك أو أصدقائك في أي من الدول التي تغطيها خدماتنا

يمكنك تغيير عنوانك المحلي عن طريق الدخول إلى صفحتك الشخصية ثم نقر "دفتر عناويني" لتعديل أي من عناوينك المحلية

بعد تجهيز شحنتك يتم إصدار رقم تتبع خاص بالشحنة عن طريق أحد شركات الشحن السريع وسيتم إرسال بريد إلكتروني خاص بالشحنة ورقم التتبع حيث يمكنك معرفة موقع إرساليتك حتى وصولها إليك. يمكنك معرفة أرقام التتبع الخاصة بك عن طريق الدخول إلى صفحتك الخاصة وثم النقر على "تاريخ الطلبات" للاطلاع على أرقام التتبع الخاصة بكل طلب

بعد قيامك بطلب إرسال شحنة، نقوم بتجهيزها ومن ثم تسليمها إلى شركات الشحن السريع وثم إرسالها إلى عنوانك المحلي. في حال رغبتك في إلغاء إرساليتك نرجو التواصل معنا في أسرع وقت ممكن لوقف تجهيزها. في حال تم تسليم شحنتك لشركة الشحن السريع لايمكن في تلك الحالة إلغاء شحنتك

يمكنك تعديل بياناتك الشخصية عن طريق الدخول إلى صفحة حسابك ثم النقر على "دفتر عناويني" حيث يمكنك تعديل عنوانك ورقم هاتفك وغيرها من البيانات

نرجو التأكد من كلمة المرور والبريد الالكتروني، في حال إستمرار المشكلة نأمل التواصل معنا على البريد الالكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي

نعم! الرمز الخاص بمستودعك الامريكي هو العلامة التي تساعدنا على تحديد المنتج الخاص بك عن غيره من المنتجات. عدم إدخال الرمز يعرض منتجك للضياع

الوزن الحجمي هو وزن متعارف عليه بين شركات الشحن ويعكس كثافة الشحنة وهي مقياس للحيز الذي يشغله الطرد مقارنة بوزنه. يتم حساب أبعاد الطرد عن طريق ضرب الطول في العرض في الارتفاع و من ثم قسمة الناتج على ١٣٩

شيب فور ليس هي شركة مختصة بالشحن الجوي والبحري من الولايات المتحدة الامريكية 

الشحن البحري يستغرق ٦٠-۸٠ يوما ومتوفر فقط للشحنات التجارية, بينما الشحن الجوي يستغرق ۳ - ۱٥ أيام اعتمادا على نوع الخدمة المختارة.

شركة الشحن الجوي  السريع هي :

DHL

يمكنك تخزين مشترياتك في مستودعك الأمريكي حتى ٩٠ يوما مجانًا! بعد ذلك، سيتم فرض رسوم إضافية بقيمة $1 لكل شحنة/قطعة عن كل يوم إضافي بعد انقضاء مدة التخزين المجانية

نعم لكن يجب عليهم استخدام اسمك الشخصي ورقم مستودعك الأمريكي لضمان وصول مشترياتهم إلى مستودعك الخاص

يوجد العديد من المنتجات التي لانستطيع استلامها ولاشحنها إلى دول الخليج اما لأسباب قانونية أو أمنية أو حسب السياسة الداخلية لشركة شيب فور ليس. وبعض المنتجات تصنف على انها مواد خطرة تتطلب معاملة خاصة حسب سياسات شركات النقل. نرجو من عملائنا الكرام مراجعة هذه السلع المحظورة قبل شراء أي منتج للتأكد من عدم وجوده في هذه القائمة والتواصل معنا للاستفسار عن امكانية شحن المنتجات المراد شراؤها

يمنع شحن بعض المنتجات بسبب لوائح الاستيراد في دول الخليج وبينما قد يمنع شحن منتجات أخرى لقيود أمنية كالمنتجات القابلة للاشتعال أو الأغراض الخطرة

• أغراض مقامرة

•  الأسلحة والذخائر بكافة أشكالها وأكسسواراتها

• السجائر والتبغ ومشتقاته

• سجائر
• سيجار
• تبغ
• أوراق لف التبغ
• سجائر إلكترونية وجميع ملحقاتها
• مواد النكوتين وملحقاتها

• المخدرات

• المواد المستخدمة لصناعة المخدرات
• أدوية مخدرة
• أدوية طبية
• المخدرات كالماريوانا و واجهزتها ومشتقاتها

• منتجات قابلة للتلف

• أطعمة قابلة للتلف
• نباتات وزهور وبذور
• منتجات مجمدة أو تتطلب التبريد

• منتجات ذات خطورة عالية

• متفجرات
• ألعاب نارية
• ولاعات سجائر
• بعض أنواع العلب المضغوطة

•  منتجات أو مشروبات غازية أو تحتوي على الكحول

• مواد تصنيع الكحول أي مواد ذات الصلة

• المنتجات الجنسية بأنواعها

• السلع المزيفة أو المقلدة

• البور بانك و البطاريات المنفصلة عن الاجهزة
• الأدوية 

يمكن الاطلاع على كامل القائمة عن طريق زيارة الموقع الالكتروني لمصلحة الجمارك المحلية في بلدك
مصلحة الجمارك السعودية

نوفر لعملائنا الكرام العديد من وسائل الدفع الالكترونية. بإمكانك الدفع عن طريق استخدام البطاقة الائتمانية بواسطة فيزا أو ماستر كارد أو أمريكان اكسبرس.

بالتأكيد! يمكنك التواصل معنا والإبلاغ عن المنتجات المفقودة أو التالفة خلال 3 ايام من تاريخ وصول شحنتك و نتعهد في شيب فور ليس على تعويضك بقيمة المشتريات حسب القيمة المعلن عنها من طرفك والشحن في حال تلف شحنتك او فقدانها كاملة. كما نؤكد على جودة  التغليف الذي نقوم به لضمان سلامة لمشترياتك حيث نقوم باستخدام أغلفة وصناديق شحن عالية التحمل.

تكلفة الشحن لا يتم التعويض عنها في حال كان فقدان أو تلف الشحنة بشكل جزئي. اما في حال حدوث فقدان أو تلف كامل للشحنة يتم التعويض عن تكلفة الشحن. 

استخدام صناديق شحن ذات جودة رديئة يعرض إرسالياتك للتلف اثناء عملية الشحن. نرجوا تصوير التلف الحاصل لمشترياتك أو شحنتك ورفض استلامها والتواصل معنا عن طريق البريد الالكتروني

الرسوم الجمركية خاضعة لمصلحة الجمارك في بلدك. قد تحتاج إلى دفع رسوم جمركية اعتماداً على محتويات شحنتك. أيضا بعض شركات الشحن تفرض رسوم إدارية ورسوم مناولة لتخليص الشحنة الخاصة بك من الجمارك، وتقوم بتحويل هذه الرسوم عليك اثناء توصيل الشحنة.

بالتأكيد! تجميع المشتريات في شحنة واحدة هي أحد الخدمات المجانية التي نقدمها في شيب فور ليس. شحن مشترياتك بشكل متفرق يزيد من تكلفة الشحن لذلك نعمل على تجميع مشترياتك المتعددة في أقل عدد ممكن من الصناديق وأقل حجم لتقليل تكلفة الشحن النهائية

لا يوجد وزن أو حجم أقصى لشحن مشترياتك إلى مستودعك الأمريكي ومنه إلى عنوانك المحلي. نقوم بشحن مختلف الأحجام والأوزان باستخدام وسائل شحن متعددة عالية الاعتمادية. أحد خدمات شيب فور ليس هي الشحن البحري باستخدام سفن وحاويات متعددة الأحجام مما يتيح لنا شحن مختلف المنتجات.ويرجى ملاحظة مايلي:

فديكس تقوم بفرض رسوم 14$ على الشحنات التي تزن 70 باوند او أعلى

أما دي اتش ال تفرض رسوم 110$ على الشحنات التي تزيد عن 70 كغ أو الشحنات التي يتجاوز أحد اطراف ابعاد الشحنة أكثر من 48 إنش.

يوجد ايضا حد أعلى للشحنة الواحد عند كل وسيلة شحن, يرجى التواصل معنا للمزيد.

بالتأكيد، مستودعك الأمريكي هو عنوانك الخاص لاستقبال ماتريد. سنعلمك في حال وصول رسائل عالية الاهمية إلى مستودعك الامريكي

المستودع الأمريكي هوعنوان محلي في الولايات المتحدة الأمريكية يتيح لك التسوق من المتاجر الأمريكية واستخدامه لارسال مشترياتك وحفظها في مستودعك الخاص في شيب فور ليس. ثم بإمكانك تجميع عدة مشتريات ثم شحنها دفعة واحدة إلى عنوانك المحلي.

الرمز الخاص بك هو العلامة المميزة لمستودعك، يجب استخدامه أثناء شحن مشترياتك إلى مستودعك الأمريكي لكي يتم معرفة المشتريات الخاصة بك وعدم فقدانها

شيب فور ليس هي شركة مختصة بالشحن الجوي والبحري من الولايات المتحدة الامريكية. نوفر لعملائنا الكرام عنوانا محليا في الولايات المتحدة يتيح لهم حفظ وتجميع شحناتهم ومشترياتهم من المتاجر الامريكية ومن ثم شحنها إلى عناوينهم المحلية.

بعد تسجيلك في موقع شيب فور ليس، سوف تحصل على عنوان محلي امريكي ورمز خاص بمستودعك. تسوق من اي متجر في الولايات المتحدة الامريكية وقم بإرسال مشترياتك إلي عنوانك الامريكي في شيب فور ليس.

سوف نشعرك بوصول مشترياتك إلى شيب فور ليس وسنحتفظ بها في مستودعك الخاص. يمكنك في ذلك الوقت الدخول إلى صفحتك الشخصية في موقع شيب فور ليس والاطلاع على محتويات مستودعك وحالة مشترياتك.

تحت طلبك، نقوم بتجميع مشترياتك في شحنة واحدة لتقليص تكلفة الشحن ومن ثم شحنها إلى عنوانك المحلي

الشحن البحري متوفر للشحنات التجارية بحجم كونتينر و تستغرق فترة الشحن البحري حوالي ٦٠ يوما،

الشحن البحري يتم مرة بالشهر. قد يصل انتظار الشحنة في مستودعاتنا ٣٠ يوما في حال عدم اللحاق بالشحنة المجدولة.

تحتسب مدة الشحن من اليوم الذي تستلم فيه شركة إحدى شركات الشحن السريع إرساليتك وليس من تاريخ وصول البريد الالكتروني إلى العميل واستلام رقم التتبع، غالبا يتم الشحن في نفس اليوم لكن من المحتمل أن يصدر رقم التتبع بينما لا يتم شحن الشحنة إلا في اليوم الذي يليه، يمكن متابعة حالة الشحنة من خلال الرابط الذي يصل إلى العميل في الرسالة البريدية

إعادة التغليف هي جزء من خدماتنا المجانية ولا نتقاضى مبالغ إضافية علما أننا نستخدم مواد تغليف وصناديق ورقية عالية  الجودة وتتحمل الأوزان الثقيلة مما يساهم في زيادة حماية محتويات الشحنة أثناء الشحن. الكثير من المشتريات من المتاجر الامريكية يتم شحنها عن طريق صناديق ورقية كبيرة الحجم مقارنة بحجم المنتج. شحن المشتريات دوليا بصناديقها الأصلية   مكلف جدا لذلك نعمل على التخلص من التغليف الاصلي واستخدام تغليف أصغر حجم مما يوفر من تكلفة الشحن النهائية

مشترياتك وشحنتك مؤمن عليها وقيمة التأمين مدمجة في تكلفة الشحن، لا يوجد رسوم إضافية مقابل التأمين. في حال تلف مشترياتك أو ضياع شحنتك من شركة الشحن نرجو التواصل معنا لكي يتم تعويضك